新加坡洞察 · 阅读约 4 分钟 WhatsApp Business API 与 App：你需要哪一个？

WhatsApp Business App

免费的 App 提供商业资料、快速回复、标签、问候消息和离开消息。如果只有一两个人用手机回复，它很好用，而且不用钱。

业务增长后，限制就会出现：一个号码只能连接少数设备，除了预设回复没有真正的自动化，也很难看出哪位员工跟进了哪个潜在客户。

WhatsApp Business API

API（官方名称为 WhatsApp Business Platform）是 Meta 为需要在 WhatsApp 上加装软件的企业提供的版本。它没有手机 App，而是把你的号码连接到 Dreamztrack AI 这类平台，让你拥有：

• 24/7 即时回复每条消息的 AI 聊天机器人。
• 共享收件箱，整个团队共用一个号码。
• 每个对话都有潜在客户标签、跟进和报表。
• 经 Meta 批准、用于提醒和通知的模板消息。

并排比较

API 在新加坡的费用

费用分两部分。第一是平台费：Dreamztrack AI 配套每月 US$139 起（视汇率约 S$180）。第二是 Meta 的费用：24 小时客服窗口内的回复免费，而你在窗口外发送的营销及部分通知模板，会按 Meta 公布的新加坡号码费率按条收费。大部分聊天机器人对话都是客户先联系你，因此都在免费窗口内。

完整配套资料请看我们的价格页面。

什么时候该转换

• 你经常几个小时后才回复，或下班后漏掉对话。
• 超过两三个人需要用同一个号码回复。
• 你想用 AI 聊天机器人筛选潜在客户和预约。
• 你需要知道哪些广告和哪位员工带来销售。

如果符合两项或以上，API 通常很快就能回本。更多资料请看我们的 WhatsApp 聊天机器人页面。

24 小时窗口与模板如何运作

API 遵循一个简单规则：客户给你发消息时，会开启一个 24 小时客服窗口。在窗口内，你可以用任何普通消息回复，包括文字、图片、文件和语音，Meta 不收费。客户每发一条新消息，24 小时就重新计算。

在窗口外，你只能用消息模板开启对话，也就是经 Meta 审核批准的预写消息。模板分为几类：营销（促销、新品）、通知（订单更新、预约提醒）和验证（一次性密码）。每一类在新加坡号码上都有各自的按条费率，而在已开启窗口内发送的通知模板免费。

广告主还有额外好处：客户从“点击发 WhatsApp 消息”广告或 Facebook 专页的 WhatsApp 按钮开始对话时，Meta 会开启更长的 72 小时免费窗口。只要有人（或 AI 聊天机器人）及时回复，跟进广告客户就特别省钱。

关于 API 的常见误解

• “API 只适合大公司。”已经不是了。Dreamztrack AI 这类平台让只有几名员工的中小企业也负担得起。
• “每条消息都要钱。”24 小时窗口内的回复免费，而大部分聊天机器人对话都是客户先联系你。
• “我会失去聊天记录。”旧对话仍留在你的手机上；新对话储存在平台收件箱，整个团队都看得到。
• “有了 API 就能给任何人发消息。”不行。营销消息仍需客户同意，WhatsApp 也会密切留意你的质量评分。
• “设置要好几个星期。”由服务商处理验证和连接，大多数企业几天内就能上线，聊天机器人本身大约 15 分钟就能设置好。

如何从 App 转到 API

1. 备份对话：如想保留，先从 WhatsApp Business App 备份聊天记录。
2. 建立 Meta Business 资产组合：完成企业验证后，可获得更高的发送上限和可信的显示名称。
3. 选择号码：可以转移现有号码或使用新号码。Meta 也为部分号码提供“共存”选项，让你在使用 API 的同时继续使用 App，欢迎询问你的号码是否适用。
4. 把号码连接到平台，并批准与企业名称一致的显示名称。
5. 导入知识（产品、价格、常见问题），让 AI 聊天机器人开始回复。
6. 告诉客户：对他们来说没有任何改变，同一个号码，回复更快。

我们的新加坡团队会在上线时和你一起完成第 2 到第 5 步。

向 API 服务商提出的问题

• 是否包含 AI 聊天机器人，还是只有收件箱？
• Instagram 和 Facebook Messenger 是包含在内还是另外收费？
• Meta 的模板费怎么算：按成本转收，还是加价？
• 能否多位员工共用一个号码，并把每个潜在客户分配给专人？
• 在新加坡有没有本地支持和培训？
• 能否看到哪些广告和活动带来销售？

Dreamztrack AI 的每个配套都包含 AI 聊天机器人、WhatsApp、Messenger 和 Instagram，并由 Pomegranet 提供培训和本地支持。